La demanda de servicios de externalización y consultoría ha crecido de forma sostenida en los últimos años. Para responder a este impulso, Iberian Global Services ha abierto un nuevo centro en pleno corazón de Madrid, en la Avenida de Córdoba, 21. La instalación se suma a la sede de Sant Cugat del Vallès y consolida nuestra presencia en dos polos económicos clave de la península.
Más espacio, más talento
El centro madrileño cuenta con capacidad para 150 puestos operativos, salas de formación equipadas con tecnología audiovisual de última generación y un laboratorio de innovación donde experimentamos con IA conversacional y análisis de voz en tiempo real. El objetivo es doble: ofrecer mejores resultados a nuestros clientes y crear un entorno en el que los profesionales del contact center puedan crecer y especializarse.
Formación como factor diferencial
En paralelo al lanzamiento de la nueva sede, hemos reforzado nuestro programa interno de capacitación. Cada agente recibe itinerarios adaptados a su perfil que combinan técnicas de comunicación, ventas consultivas y manejo avanzado de herramientas de CRM. De esta forma aseguramos conocimientos actualizados y una curva de aprendizaje acelerada, reduciendo el tiempo hasta la plena productividad de los equipos.
Consultoría de procesos: el siguiente paso
La experiencia acumulada gestionando operaciones de marketing y atención al cliente nos ha permitido detectar cuellos de botella comunes en múltiples sectores. Por eso ponemos a disposición de las empresas un servicio de consultoría que diagnostica procesos, rediseña flujos de trabajo y ayuda a implantar modelos de externalización híbridos o totales. Así convertimos nuestra práctica diaria en asesoramiento estratégico de alto impacto.
Compromiso con la innovación continua
Cada nueva sede representa una oportunidad para repensar nuestra forma de trabajar. En Madrid estamos pilotando un sistema de rotación flexible que asigna posiciones en función de la demanda horaria y las habilidades requeridas, optimizando la ocupación y aumentando la satisfacción del equipo. Esa voluntad de mejora constante es la que nos ha convertido en la opción preferente para empresas que buscan resultados medibles y escalables.
Mirada al futuro
Con la expansión a Madrid damos un paso más en nuestro proyecto de crecimiento sostenible. Seguiremos invirtiendo en tecnología, talento y metodologías ágiles para acompañar a nuestros clientes en sus retos de ventas, marketing y atención al cliente. Si quieres conocer de primera mano las instalaciones o explorar cómo podemos ayudar a tu negocio, escríbenos y estaremos encantados de agendar una visita.
